Guia Decor
Política de devolução
Transparência no que você pode trocar ou devolver — e no que não aceitamos — para proteger a qualidade do que entregamos e o seu direito de comprar com segurança.
Nosso compromisso com você
Queremos que você fique satisfeito com papel de parede, linhos e demais materiais. Por isso mantemos regras claras: produtos novos, sem uso de instalação e com embalagem preservada podem ser analisados para troca ou devolução dentro do prazo legal e comercial.
Por outro lado, não aceitamos devolução de itens cortados ou rasgados, nem de rolos já utilizados em parte (como metade do papel de parede aplicada ou retirada), pois não podemos revender nem garantir a integridade do lote para outros clientes.
Resumo rápido
Situações em que analisamos pedido
- doneProduto novo, sem cortes de instalação e sem rasgos.
- doneEmbalagem original quando possível; abertura só para conferência, sem uso.
- doneContato dentro do prazo combinado e com número do pedido.
- doneDefeito de fabricação ou divergência de produto (avaliado caso a caso com fotos).
O que não aceitamos
- closePapel de parede ou material cortado para instalação.
- closeProduto rasgado, amassado por uso ou com cola aplicada.
- closeMetade do rolo ou qualquer parte já utilizada / aplicada na parede.
- closePedidos personalizados após produção ou corte sob medida confirmado.
Como funciona na prática
- 1
Fale com a Guia Decor
Envie mensagem com número do pedido e fotos nítidas do produto e da embalagem.
- 2
Análise
Verificamos se o caso se enquadra nesta política (incluindo o que não aceitamos).
- 3
Orientação
Se elegível, combinamos devolução, troca ou reembolso conforme o caso.
Perguntas frequentes
Toque na pergunta para ver a resposta.
Você pode entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja nas condições descritas nesta política e com a embalagem original intacta quando aplicável.
Ainda com dúvidas?
Nossa equipe ajuda você a entender seu pedido e as opções disponíveis.
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